4月27日，广西钦州市遭遇近十年来最强特大暴雨袭击，钦南区久隆镇等地最大降雨量达362.2毫米，城区出现严重内涝，大量车辆、商铺被淹，群众财产受损严重。面对突如其来的灾情，北部湾保险广西分公司高度重视，分别从南宁，玉林和贵港等地调派救援车辆和查勘人员，指导、支援钦州分公司大灾理赔工作。北部湾保险钦州分公司迅速响应，第一时间启动大灾应急预案，全员进入应急状态，争分夺秒推进抢险救灾与查勘理赔各项工作，全力守护人民群众生命财产安全。

        快速响应，吹响救灾“集结号”

        灾情就是命令。4月27日凌晨，在钦州市发布暴雨红色预警后，北部湾保险钦州分公司立即启动防汛救灾应急机制。分公司领导班子带队成立应急指挥小组，靠前指挥，统筹调度查勘救援力量，要求“不惜赔、不拖赔”，全力保障理赔服务畅通。理赔、客服及后勤保障人员全部到岗，增派24小时值班力量，确保客户报案后迅速响应。针对积水严重的城西社区、新兴路、蓬莱北大道等区域，北部湾保险钦州分公司提前部署查勘车辆及救援设备，配合交警、消防部门开展道路清障与人员转移。

        多措并举，打通理赔“快车道”

        为应对集中爆发的车险、企财险报案高峰，北部湾保险钦州分公司迅速开启大灾理赔绿色通道，简化理赔流程。

        针对水淹车案件，免现场查勘（客户拍照即可）、免气象证明，优先定损、优先赔付。理赔人员主动对接合作修理厂、4S店，排查统计水淹车情况，紧急调拨多辆救援车驰援；针对确认全损的车辆，直接启动快速推定全损机制，全力加速赔款到账。

        风雨同舟，赔付跑出“加速度”

        灾害报案量在短时间内集中爆发，理赔服务的压力急剧增加，但我公司全体理赔人员坚守一线，分片分区推进查勘定损工作，确保案件不积压、服务不脱节。截至4月28日，北部湾保险钦州分公司已受理本次暴雨相关报案108起，预估损失金额超200万元。4月27日下午，钦北区客户何先生的车辆在小区地下车库被淹，查勘员精准施救，第一时间指导客户转移车辆至安全区域，同步调配救援车完成拖移，仅用2小时就完成定损，赔款已于4月28日顺利到账。

        暖心服务，筑牢风险“防护堤”

        在加快理赔的同时，北部湾保险钦州分公司积极履行社会责任。在受灾较重的社区设立“北部湾保险便民服务台”“水淹车集中处理点”，免费提供饮用水、简易救援工具及保险咨询服务，并通过电话、短信向客户推送灾后防病、车辆涉水自救等安全提示，防范次生灾害发生。

        下一步，北部湾保险钦州分公司将持续跟进最新灾情进展，坚持“应赔尽赔、快处快赔”原则，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，用实际行动诠释本土法人保险公司的责任与担当，助力钦州打赢此次防汛救灾攻坚战。