北部湾保险深入开展“党建+理赔”人伤专项行动，将党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用融入人伤理赔全流程。通过构建“快速响应、全程关怀、专业调处、高效赔付”服务体系，公司用责任担当守护群众合法权益，以专业温情传递保险服务温度，实现了“案结、事了、人和”的服务目标。

        玉林分公司：快速理赔，解客户燃眉之急

        2026年1月，玉林市发生一起公交车与电动自行车刮碰事故，造成63岁伤者罗某某胸椎压缩性骨折。事故发生后，理赔人员第一时间赶赴医院探视慰问，并主动协助垫付医疗费，缓解伤者就医压力。

        考虑到家属迫切希望春节前完成理赔、安心返乡过年，玉林分公司党支部积极对接、全程跟进，伤者出院后迅速审核病历，精准判定构成十级伤残。针对常规伤残鉴定流程耗时长、手续繁的问题，党员骨干带头研究政策，主动向家属提出免鉴定、协商优赔的快速处理方案，省去客户来回奔波与等待时间。

        玉林分公司以“快”字当头，大幅压缩理赔周期，在春节前顺利签约结案。家属专程送来“专业尽责办实事，服务周到显担当”锦旗，对理赔服务的时效与专业水平给予高度评价。

        来宾分公司：全程关怀，让理赔更有温度

        2026年2月，一面写着“热情周到，优质服务”的锦旗送到来宾分公司。送旗者是此前一起交通事故伤者的家属，他们对公司在理赔过程中给予的贴心帮助表达诚挚谢意。

        这面锦旗的背后，是一段温情服务的缩影。此前，来宾市X611县道发生一起摩托车碰撞事故，造成韦某某、高某某两名群众严重受伤，公司承保标的车负次要责任。事发后，理赔党员骨干第一时间联动查勘、联系家属，告知理赔流程、安抚情绪，并于次日完成医院探视。

        针对伤者年龄偏大、康复周期较长的情况，来宾分公司党支部推动建立常态化跟踪关怀机制，持续开展回访与心理疏导。伤者韦某某康复后，工作人员主动建议并协助完成伤残鉴定，切实维护其合法权益。在后续理赔中，公司坚持合规高效，足额支付赔款，确保伤者及时获得应有保障。

        广东省分公司：迎难而上，以专业赢得国际友人认可

        2025年12月，广东省分公司遭遇一起棘手的涉外人伤理赔案件。埃及籍人士哈立德在华旅行途中不幸遭遇交通事故，右侧股骨干粉碎性骨折等多处重伤。因语言完全不通，加之对中国法律及理赔流程一无所知，伤者情绪焦虑不安，案件面临涉外舆情风险。

        广东省分公司党委迅速启动应急机制，抽调理赔业务骨干成立涉外案件攻坚小组，明确“破沟通壁垒、守法律底线、展服务温度”的三步走策略。一方面借助翻译工具和资源打通语言壁垒，确保关键信息准确传递；另一方面多次上门探视安抚，让国际友人感受到尊重与温暖。同时，严格依据国家伤残鉴定标准，精准认定伤残等级，并依法合规、友好协商达成赔付方案。最终纠纷圆满化解，哈立德多次致电表达感谢，对公司公平公正、贴心周到的服务高度认可。

        党建引领，理赔为民初心不改

        从玉林市分公司的“快”，到来宾市分公司的“细”，再到广东省分公司跨越国界的“攻坚”，北部湾保险将党建优势转化为服务效能，用实际行动诠释“理赔为民”的初心使命。

        下一步，北部湾保险将继续深耕“党建+理赔”融合路径，聚焦群众理赔急难愁盼问题，锻造一支敢于担当、善于攻坚的专业队伍，切实履行保险服务社会民生的责任担当，为每一位客户、每一段出行保驾护航。