6月23日，客户莫先生专程将一面印有“洪水侵袭爱车遭损，快速定损即刻赔付；初心为民排忧纾困，高效服务彰显担当”的锦旗送到北部湾保险巴马支公司，致谢巴马支公司在汛期突发灾情中高效、暖心的理赔服务。这熠熠生辉的金字，不仅是对一线理赔人员的真挚感谢，更是北部湾保险“灾情就是命令，理赔就是责任”的生动写照。

        险情就是冲锋号。6月19日晚，巴马县突遭强暴雨袭击，城区多处道路积水严重。莫先生驾车途经寿乡大道辅路时，车辆因涉水不幸熄火，驾驶室灌进大量泥水，车辆受损严重。危急时刻，莫先生第一时间拨通了北部湾保险的报案电话。

        响应跑出加速度。接到客户报案后，巴马支公司理赔团队迅速启动汛期应急预案，理赔人员第一时间联系客户，耐心安抚情绪，并远程指导客户做好现场防护与施救措施，有效规避车辆二次受损。次日清晨，北部湾保险巴马支公司定损员主动上门、靠前服务，对受损车辆进行细致查验，确保定损过程精准客观。

        绿色通道解民忧。针对此次灾情，北部湾保险河池分公司紧急开辟暴雨理赔“绿色通道”，全面简化单证流程，大幅压缩审核时限，安排专人全流程跟进督办。从客户报案到赔款到账仅用时48小时，分公司以“极速理赔”的高效服务，极大缓解了客户因灾造成的经济压力，让金融服务不仅有速度，更有温度。

        下一步，北部湾保险河池分公司将持续深耕理赔服务体系建设，不断完善汛期应急响应机制，始终坚守“快救援、快定损、快赔付”的服务承诺，用实际行动践行本土保险企业的社会责任，全力守护地方人民群众的美好家园。 

（黄强）